AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Präambel
Die audibene GmbH (nachfolgend „audibene“) betreibt unter der Adresse www.audibene.de ein Informationsportal zum Thema Hörverlust, Hörgeräte und Hörhilfen sowie ein Kunden-Center, das Beratungsleistungen eines Hörgeräteakustikers telefonisch und per Online-Beratung erteilt. audibene bietet Endverbrauchern („Kunden“) außerdem die Möglichkeit, Hörgeräte und Hörhilfen zu günstigen Preisen zu erwerben. Für den letzten Schritt der Beratung, der Auswahl und Anpassung der  Geräte, arbeitet audibene mit niedergelassenen Hörgeräteakustiker zusammen, mit denen audibene eine Partnerschaftsvereinbarung geschlossen hat, und die eine handwerklich hochwertige Ausführung der Anpassung sicherstellen („Partnerakustiker“). Audibene verfügt in Berlin auch selbst über eigene Hörgeräteakustiker, die eine Anpassung für Sie vornehmen können.

audibene handelt im Rahmen der Beratung als Hörgeräteakustiker und als Leistungserbringer der gesetzlichen Krankenversicherungen und stellt gegenüber Ihrer gesetzlichen Krankenversicherung eine Versorgungsanzeige, einen Kostenvoranschlag und berät Sie im Hinblick auf mögliche Zuschüsse Ihrer Krankenversicherung.

1 Allgemeines
1.1 Vertragspartner im Rahmen der folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die audibene GmbH und der Kunde. audibene ist erreichbar unter den folgenden Kontaktdaten: audibene GmbH, Schönhauser Allee 53, 10437 Berlin, info@audibene.de

audibene ist eine offizielle Schwesterfirma und deutsches Portal von hear.com.

1.2 Das Angebot von audibene richtet sich ausschließlich an Privatkunden und ausdrücklich nicht an gewerbliche Kunden. Audibene bietet ihrer Beratungsleistungen als Hörgeräteakustiker und verkauft ihre Produkte ausschließlich zur Versorgung hörgeschädigter Patienten.

2 Geltungsbereich
Alle unsere Lieferungen und Leistungen erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gilt ausschließlich die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der allgemeinen Geschäftsbedingungen. audibene behält sich vor, weitere Leistungen anzubieten. Der Kunde ist zur Annahme dieser Leistungen nicht verpflichtet. In diesem Fall wird audibene den Kunden darauf gesondert hinweisen und gegebenenfalls zusätzliche allgemeine Geschäftsbedingungen übermitteln.

3 Leistungen der audibene
Gegenstand des Vertrages sind die Beratungsleistungen eines Hörgeräteakustiker, die Tätigkeit als Leistungserbringer der gesetzlichen Krankenversicherungen und der Kauf und die Lieferung von Produkten, insbesondere Hörgeräten, per Bestellung, die persönlich bei einem Partnerakustiker, per Post, Telefon oder Fax erfolgen kann. audibene bietet Hörgeräte von namhaften Markenherstellern sowie für die Nutzung von Hörgeräten notwendige Produkte an. Die Auslieferung der Hörgeräte erfolgt im Regelfall über Partnerakustiker, teilweise auch direkt durch audibene. Vertragspartner des Kunden ist in jedem Fall audibene. audibene erbringt im einzelnen folgende Leistungen:

3.1 audibene bietet den Kunden ein detailliertes Informationsangebot rund um das Thema Hörhilfen und Hörgeräte. Dies dient der vertieften Beratung. Kunden können sich hier über verfügbare Gerätetypen, wesentliche Funktionen der Geräte und andere für den Kauf relevante Aspekte, z.B. die Höhe der Zuzahlung, informieren, werde aber auch zu verschiedenen Hörproblemen, medizinischen Details, bestimmte „Hörsituationen“ (z.B. Sport oder Fernsehen) beraten.

3.2 Der Kunde erhält über audibene Termine mit den Partnerakustikern vor Ort. audibene stellt hierbei sicher, dass alle Partnerakustiker die in den „Gemeinsamen Empfehlungen“ der Spitzenverbände der Krankenkassen und der Bundesinnung der Hörgeräteakustiker festgelegten Voraussetzungen für die Tätigkeit als niedergelassender Hörgeräteakustiker erfüllen.

3.3 Der Partnerakustiker übernimmt nach den Regeln des Hörakustik-Meisterbetriebs die erforderlichen Messungen und Einstellungen, die Produktberatung und die Anpassung von Probe- oder Kaufgeräten. Er erbringt auch sämtliche Service- und Reparaturleistungen. Der Partnerakustiker setzt dabei auf die Beratung von audibene auf, ist aber in seinen Empfehlungen und der Art und Weise der Ausführung frei und an keine Anweisungen von audibene gebunden. Er erbringt die Leistungen neutral und nutzenorientiert.

3.4 Der Kunde wählt nach Beratung und Anpassung durch den Partnerakustiker ein Gerät aus. audibene bietet hierbei eine Vielzahl von Geräten namhafter Markenhersteller sowie die für die Nutzung von Hörgeräten oder Hörhilfen notwendigen Produkte an.

3.5 Wenn der Partnerakustiker das Gerät selber auf Lager hat, erhält der Kunde es in der Regel sofort. Muss das Gerät bestellt werden, erhält der Kunde es nach Bestellung beim Partnerakustiker oder im Bestellportal bzw. der Hotline von audibene in der Regel binnen 5-7 Werktagen. Der Kunde erhält das Produkt im Regelfall vom Partnerakustiker oder in Ausnahmefällen, wenn eine Auslieferung an den Partnerakustiker nicht möglich oder aus anderen Gründen zur Leistungserbringung nicht erforderlich ist, direkt von audibene.

3.6 Der Kunde hat einen ihm vorliegende ausgestellte ärztliche Versorgung in jedem Fall vorzulegen. Im Fall der Bestellung beim Partnerakustiker hat er sie diesem zu überlassen, im Fall der Bestellung über das Online-Bestellportal oder telefonisch bei audibene hat er audibene die Verordnung zur Verfügung zu stellen.

3.7 audibene bietet Kunden zudem die Möglichkeit, sich auf ihrer Online-Plattform zu registrieren und dort Inhalte einzubringen (z.B. Kundenrezensionen, Kommentare).

4. Beratungsleistungen (Dienstverträge)

Sämtliche Beratungsleistungen erbringt audibene unter dem Dienstvertragsrecht.

Audibene erteilt keinen ärztlichen Rat. Dies ist im Hinblick auf Hörverluste oder anderen Hörproblemen 8etwas einem Tinnitus) einem HNO-Arzt vorbehalten.

4 Angebot und Vertragsschluss im Hinblick auf die Kaufverträge
4.1 audibene bietet eine große Auswahl an Hörgeräten, Hörhilfen und verwandten Produkte (z.B. Zubehörteile) an. audibene ist hierbei auf die Lagermengen und Lieferfähigkeit der Partnerakustiker und ihrer Lieferanten angewiesen. Alle Erklärungen und Angebote sind freibleibend und stehen unter dem Vorbehalt der Selbstbelieferung und Verfügbarkeit der Artikel.

4.2 Das Angebot von audibene richtet sich nur an Kunden in Deutschland.

4.3 Die Abgabe der angebotenen Produkte erfolgt nur in handelsüblichen Mengen, d.h. für Mengen, die die gewöhnliche Menge für den privaten Gebrauch nicht übersteigen.

4.4 audibene erstellt produktbeschreibende Angaben auf der Plattform www.audibene.de, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen, insbesondere Fotos und andere Beschreibungen, nach bestem Wissen und Gewissen. Geringe Abweichungen, beispielsweise bzgl. Farbe oder Form, sind nicht auszuschließen. Die Darstellung von Produkten auf www.audibene.de, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern lediglich eine Aufforderung zur Bestellung dar. Der Kunde gibt mit Bestellung ein Angebot zum Kaufvertragsschluss ab. Eine solche Bestellung ist in den gesetzlichen Grenzen bindend. Nach Eingang einer Bestellung prüft audibene die Verfügbarkeit des bestellten Produktes und der Kunde erhält postalisch eine Eingangsbestätigung, auf der audibene die Einzelheiten der Bestellung zusammenfasst. Die Eingangsbestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar. audibene ist nicht verpflichtet, das Angebot des Kunden anzunehmen. Durch Lieferung der bestellten Produkte erklärt audibene die Annahme des Angebots des Kunden. Dies gilt auch dann, wenn die Lieferung über den Partnerakustiker erfolgt.

4.5 Voraussetzung für einen Vertragsschluss zwischen audibene und dem Kunden ist, dass der Kunde im Zeitpunkt des Vertragsschlusses 18 Jahre oder älter ist.

5 Preise und Versandkosten
5.1 Sofern auf www.audibene.de oder in anderen Unterlagen von audibene Preise genannt sind, verstehen diese sich in Euro. Maßgeblich sind die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Preise verstehen sich als Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie sonstige Preisbestandteile.

5.2 Die Lieferung der Geräte erfolgt von audibene nur innerhalb von Deutschland.

5.3 Die Lieferung erfolgt von audibene versandkostenfrei.

6 Lieferung
6.1 Sofern die Auslieferung der bestellten Waren auf Wunsch des Kunden direkt an diesen erfolgt, wird die Lieferung an die vom Kunden mitgeteilte Lieferadresse versendet.

6.2 Die Verfügbarkeit der Waren ergibt sich aus dem Bestand von audibene. audibene bemüht sich, innerhalb von 5-7 Werktagen auszuliefern, sofern nichts anderes angegeben ist.

6.3 Die Lieferungen erfolgen stets, solange der Vorrat reicht. Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten aus von audibene oder vom Lieferanten nicht zu vertretenden Gründen nicht verfügbar sein, wird audibene anstatt des bestellten Produkts ein in Qualität und Preis gleichwertiges Produkt anbieten, zu dessen Abnahme der Kunden nicht verpflichtet ist. Alternativ kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Hierbei wird audibene den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informieren und ihm im Falle des Rücktritts etwa bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten.

6.4 Gerät audibene mit der Lieferung in Verzug, setzt der Kunde audibene eine angemessene Frist. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Nachfrist ist er berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Beruhen Verzögerungen der Lieferung auf Gründen, die audibene und die betreffenden Lieferanten nicht zu vertreten haben (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, u. a.), wird die Frist angemessen verlängert. Der Kunde wird hiervon unverzüglich unterrichtet.

6.5 audibene ist zu Teillieferungen berechtigt, es sei denn, es besteht ein berechtigtes Interesse des Kunden an einer Gesamtlieferung.

7 Eigentumsvorbehalt
Alle Lieferungen von audibene erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Das Eigentum an den gelieferten Gegenständen geht erst nach vollständigem Ausgleich des Rechnungsbetrages von audibene bzw. nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises auf den Kunden über.

8 Informationspflicht nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.

9 Zahlung
9.1 Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten (Kauf auf Rechnung, Vorkasse, Ratenzahlung über RatePAY [mehr dazu unten in den zusätzlichen AGB], PayPal, Lastschrift) an, wobei wir uns eine Vertragsannahme vorbehalten, oder Sie auf bestimmte Zahlungsarten verweisen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart besteht jedoch nicht.

9.2 Um Ihnen attraktive Zahlungsarten anbieten zu können, werden Forderungen je nach Zahlungsart an Drittanbieter abgetreten (Factoring). Im Zuge dessen werden Ihre personenbezogenen Daten, sowie Bestelldaten zur Bonitätsprüfung und Vertragsabwicklung an den entsprechenden Zahlungsdienstleister übermittelt. Nach Eingang der Bestellung und gegebenenfalls eingegangener Vorkasse bzw. Freigabe des Zahlungsdienstleisters erfolgt die Abtretung der Forderung an diesen. Mit der Wahl dieser Zahlungsart stimmen Sie der Abtretung der Forderung ausdrücklich zu (mehr dazu unten in den zusätzlichen AGB).

9.3 PayPal Zahlung. Bei einer Zahlung über PayPal bezahlen Sie direkt über Ihr PayPal-Konto. Dazu müssen Sie dort registriert sein bzw. eine Registrierung vornehmen, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns freigeben. Ihr PayPal-Konto wird unmittelbar nach erfolgter Autorisierung mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag belastet.

10 Änderungsvorbehalt
Wir sind berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern, soweit diese Änderungen einen triftigen Grund darstellen, insbesondere aufgrund neuer technischer Entwicklungen, Änderungen des geltenden Rechts, höchstrichterlicher Rechtsprechung oder Marktgegebenheiten. Dies gilt auch für die AGB etwaiger Drittanbieter im Zahlungsverkehr, die nachträglich hinzugefügt oder verändert werden können.

Über eine Änderung der AGB werden wir den Kunden unter Mitteilung des geänderten Regelungsinhalts per E-Mail bzw. durch Veröffentlichung auf unserer Webseite informieren. Die Änderung wird nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Kunde nicht binnen zwei Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung uns gegenüber in Schrift- oder Textform widerspricht.

Zusätzliche Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweis der RatePAY GmbH
Um Ihnen attraktive Zahlungsarten anbieten zu können, arbeiten wir mit der RatePAY GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlin („RatePAY“) zusammen. Kommt zwischen Ihnen und uns ein wirksames Vertragsverhältnis zustande, treten wir unsere Zahlungsforderung an RatePAY ab, sofern Sie sich für eine RatePAY-Zahlungsart entscheiden. Bei Nutzung der RatePAY-Zahlungsart Ratenzahlung, treten wir unsere Zahlungsforderung an die Partnerbank von RatePAY ab.
Im Rahmen des Bestellvorgangs übermitteln wir Ihre Daten zum Zwecke der Identitäts- und Bonitätsprüfung, sowie der Vertragsabwicklung an RatePAY. Alle Einzelheiten finden Sie in den RatePAY Zahlungsbedingungen und den RatePAY Datenschutzbestimmungen, die Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind.

Stand: Juni 2022